درخواست‌ها به چه شکل رسیدگی می‌شوند؟
هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه می شود؟
سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
آیا مجد دانش فروش محصولات دست دوم هم انجام می دهد؟
آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟
آیا امکان استرداد سفارش وجود دارد؟
آیا مجد دانش برای مشتریان تخفیف در نظر می‌گیرد؟
اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نبود می توانم سفارش را مرجوع کنم؟
اگر قیمت محصولات سفارش داده شده تغییر کرده باشد سفارش به چه شکل ارسال می شود؟
اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟
اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟
اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟
آیا خرید کتاب مشمول مالیات بر ارزش افزوده است؟
شکایات و پیشنهادات خود را چطور مطرح کنیم؟
آیا خدمات پس از فروش توسط مجد دانش ارائه می شود؟
هزینه سفارش را چطور پرداخت کنم؟
درخواست‌ها به چه شکل رسیدگی می‌شوند؟
درخواست‌های مشتریان محترم در سیستم فروش مجد دانش سه مرحله را طی می‌کنند. در مرحله اول با مراجعه به سایت، اقلام مورد نظر را در سبد خرید قرار داده و پس از طی مراحل، سفارش خود را ثبت می‌کنید. بدین ترتیب درخواست در سیستم ثبت گردیده و یک پیامک حاوی مشخصات سفارش و شماره سفارش به صورت خودکار برایتان ارسال می‌گردد. ثبت سفارش صرفاً بیانگر درخواست شماست و در این مرحله هیچ اقدامی روی سفارش صورت نمی‌گیرد.
فاکتورها هر روز در چهار مرحله ساعت ۹ صبح، ۱ بعد از ظهر، ۶ بعد از ظهر و ۸ شب بررسی شده و در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرند. در صورتیکه اقلام سفارش داده شده در انبار مجد دانش موجود باشد سفارش در همان روز و در غیر اینصورت ظرف یک تا سه روز کاری جمع آوری و ارسال خواهد شد. اگر ارسال سفارش بیش از سه روز کاری زمان ببرد، مسئول سفارشات موضوع را با شما در میان گذاشته و می‌توانید سفارش را مسترد کرده و یا منتظر بمانید تا سفارش آماده ارسال گردد.
پس از ارسال سفارش، بارنامه‌ای بر اساس سفارش صادر گردیده و به صورت خودکار از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود. توجه داشته باشید که در صورت سفارش چند قلم کالا در یک سفارش، ممکن است ارسال سفارش طی چند مرحله صورت گیرد. در این حالت برای هر بسته ارسالی یک بارنامه برایتان صادر می‌گردد که نشان دهنده اقلام ارسال شده در آن بسته است. بارنامه به منزله رسید پستی است.
هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه می شود؟
هزینه ارسال سفارش شامل هزینه بسته بندی و آماده سازی و هزینه پست است. سیستم فروش خودکار مجد دانش بر اساس تعرفه شرکت پست تنظیم گردیده و مجموعه هزینه بسته بندی و ارسال با توجه به روش پست مورد نظر و بر اساس وزن اقلامی که در سبد خرید قرار داده اید محاسبه گردیده و در سفارش اعمال می‌گردد.
هزینه ارسال شامل تعرفه پست و هزینه بسته بندی است.
سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
از زمان فاکتور شدن سفارش که به منزله تأیید پرداخت آن است، سفارش بین یک تا سه روز کاری برایتان ارسال می‌شود. پس از ارسال با توجه به نوع پست انتخاب شده، در حالت پست سفارشی ظرف ۴ تا ۷ روز کاری و در حالت پست پیشتاز ظرف ۲ تا ۴ روز کاری سفارش به دستتان خواهد رسید.
پس از ارسال بسته، می‌توانید کد رهگیری را با مراجعه به بخش کاربری و مشاهده سفارش و یا بررسی پیامک تأیید ارسال بدست آورید. این کد را می‌توانید در سایت رهگیری مرسولات پستی وارد کرده و آخرین وضعیت بسته را مشاهده کنید. توجه داشته باشید که در حالت پست سفارشی، به روزرسانی اطلاعات کد رهگیری توسط اداره پست با تأخیر انجام شده و ممکن است دقیق نباشد.
پس از ارسال بسته، مسئولیت آن بر عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران بوده و مجد دانش هیچ اقدامی روی آن نمی‌تواند انجام دهد. از این رو اگر بعد از ارسال در زمان مقرر بسته به دستتان نرسید می‌توانید با در دست داشتن کد رهگیری به اداره پست مراجعه کرده و وضعیت آنرا جویا شوید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پرداخت در محل صرفاً برای ارسال به آدرس‌های واقع در شهر مشهد ممکن است. به این منظور باید ابتدا سفارش خود را ثبت کرده و روش ارسال را نیز پیک موتوری انتخاب کنید. مسئول سفارشات امکان ارسال به صورت پس کرایه را بررسی کرده و در صورت وجود این امکان، سفارش با هماهنگی شما به صورت پس کرایه برایتان ارسال خواهد شد.
آیا مجد دانش فروش محصولات دست دوم هم انجام می دهد؟
مجد دانش صرفاً کتاب و دیگر محصولات فرهنگی را به صورت نو و دست اول از ناشر و یا مراکز توزیع تهیه می‌کند. عرضه کتابهای دست دوم و استفاده شده در حال حاضر جزو سیاست کاری مجد دانش نیست.
آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟
مجد دانش با توجه به ارتباط مستقیم با بخش عمده‌ای از ناشران و مراکز توزیع معتبر کتاب در سطح کشور، قیمت کتابها و محصولات فرهنگی را بر اساس اعلام این مراکز به صورت روزانه به روزرسانی می‌کند. با این وجود به دلیل تغییرات پی در پی قیمت، عدم اطلاع رسانی منسجم و کامل از طرف ناشران و همچنین حجم بسیار زیاد محصولات عرضه شده در سیستم، ممکن است در برخی موارد که محصول در انبار موجود نبوده، قیمت محصول با قیمت سفارش داده شده تفاوت داشته باشد.
توجه داشته باشید که مجد دانش به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی نسبت به تغییر قیمت کتاب اقدام نمی‌کند و این موضوع صرفاً توسط ناشر و مرکز پخش مربوطه انجام می‌شود.
آیا امکان استرداد سفارش وجود دارد؟
پایانه‌های پرداخت آنلاین برای پردازش درخواست پرداخت، درصدی از مبلغ دریافتی مشتریان را کسر کرده و مابقی را به حساب مجد دانش پرداخت می‌کنند. مجد دانش در سفارش‌های تکمیل شده این هزینه را از مشتریان دریافت نمی‌کند، اما اگر به هر دلیل پس از پرداخت وجه سفارش و صدور فاکتور بخواهید سفارش مسترد شود، این وجه به علاوه هزینه جمع آوری و آماده سازی سفارش از شما دریافت می‌شود.
بدین ترتیب در صورتیکه پس از تأیید پرداخت بخواهید سفارش به هر دلیل مسترد شود، ۱۵% از مبلغ کل سفارش کسر گردیده و مابقی به حساب بانکی‌تانمنظور خواهد شد.
آیا مجد دانش برای مشتریان تخفیف در نظر می‌گیرد؟
اکثر کتابها با توجه به همکاری ناشران محترم، با تخفیف ویژه دائمی در سیستم عرضه می‌شوند.
مجد دانش به مناسبت رویدادهای ملی و بین المللی تخفیف ویژه برای مشتریان در نظر می‌گیرد. اعضای خبرنامه و افرادی که در سایت ثبت نام کرده اند از طریق ایمیل از این رویدادها مطلع شده و در زمان مشخص شده می‌توانند از تخفیف استفاده کنند.
اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نبود می توانم سفارش را مرجوع کنم؟
همانطور که در سوال مربوط به استرداد سفارش توضیح داده شده، مرجوع کردن سفارش به هر دلیلی بجز تأخیر مجد دانش در ارسال آن، مشمول جریمه خواهد بود. با توجه به حجم زیاد سفارشات و تعهد مجد دانش به ارسال به موقع آنها، سفارشات پس از جمع آوری و مشخص شدن وضعیت اقلام آن در اولین فرصت ارسال شده و مواردی که موجود نبوده اند مسترد گردیده و وجه به صورت کامل به حساب بانکی تان واریز می‌گردد.
اگر قیمت محصولات سفارش داده شده تغییر کرده باشد سفارش به چه شکل ارسال می شود؟
متأسفانه علیرغم تلاش ما ممکن است قیمت اقلام سفارش داده شده به دلیل تغییر قیمت از طرف ناشر یا در نتیجه تجدید چاپ با قیمتی که در فاکتور ذکر شده تطابق نداشته باشد. در این حالت مسئول سفارشات از طریق پیامک یا تلفن موضوع را به شما اطلاع داده و لازم است افزایش قیمت را به صورت واریز به حساب پرداخت کرده و موضوع را به ما اطلاع دهید تا سفارش‌تان ارسال شود. همانطور که در ایمیل ثبت فاکتور ذکر شده در صورتیکه نمی‌خواهید اقلام سفارش با قیمتی بجز قیمت ثبت شده برایتان ارسال گردد لازم است این موضوع را بلافاصله پس از ثبت سفارش از طریق تماس با شماره تلفن ۳۸۴۴۱۰۱۶-۰۵۱ اطلاع دهید.
اگر در زمان اعلام افزایش قیمت سفارش، تقاضای استرداد نمایید مشمول کسر جریمه مربوطه خواهید شد.
اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟
در صورتیکه موارد سفارش داده شده در انبار مجد دانش موجود نبوده و امکان تهیه آن از طریق شبکه تأمین مجد دانش نیز مقدور نباشد، آن مورد مسترد گردیده و مسئله از طریق پیامک یا تماس تلفنی به شما اطلاع داده می‌شود.
وجه اقلام مسترد شده در حساب بانکی شما منظور می‌شود.
اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟
اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار می‌دهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که مجد دانش است مرجوع می‌شود.
همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع می‌دهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید.
اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟
متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت، ارتباط بین سرور بانک و سرور کتابفروشی و یا دیگر حالت‌های پیش‌بینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانه‌های پرداخت بانک این گونه تراکنش‌ها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه تا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد می‌گردد.
اگر به هر دلیل با گذشت ۳ روز از زمان تراکنش وجه به حساب‌تان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و ۴ رقم آخر کارت تان از طریق ایمیل support@majdedanesh.com یا تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارش‌تان تأیید می‌گردد.
اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.
آیا خرید کتاب مشمول مالیات بر ارزش افزوده است؟
خوشبختانه قانون گذار محترم در قانون مالیات بر ارزش افزوده نیز فروش کتاب را از شمول پرداخت مالیات بر ارزش افزوده معاف کرده است. مطابق بابند ۵ ماده ۱۲ قانون مالیات برارزش افزوده کتاب جزئ کالاهای معاف بوده و فروش آن مشمول مالیات و عوارض ارزش افزوده نمیباشد.
از اینرو کتابفروشی مجد دانش نیز مالیاتی بابت فروش کتاب از مشتریان خود اخذ نکرده و هزینه پرداختی صرفاً شامل قیمت پشت جلد کتاب و هزینه بسته بندی و پست خواهد بود.
شکایات و پیشنهادات خود را چطور مطرح کنیم؟
ما همواره تلاش کرده ایم خدماتی مناسب و بهتر از دیگر کتابفروشی ها به کاربرانمان ارائه کنیم. با این وجود ممکن است در هر مرحله از ثبت سفارش شما تا دریافت آن با مشکلی روبرو شده باشید و یا پیشنهادی برای بهبود امور داشته باشید.
مدیر فروشگاه، آقای محمود امجدی، صمیمانه پذیرای انتقادات و پیشنهادات شما عزیزان است.
برای این منظور می توانید به یکی از روشهای زیر با ایشان تماس بگیرید:
تماس با تلفن ۰۵۱-۳۸۴۴۱۰۱۶
آیا خدمات پس از فروش توسط مجد دانش ارائه می شود؟
کتابفروشی مجد دانش همانند دیگر کتابفروشی ها صرفاً کتابهای مورد نیاز مشتریان را در اختیار آنها قرار داده و هرگونه خدمات و پشتیبانی در خصوص کتاب بر عهده ناشر مربوطه است. بدین ترتیب پس از ارسال کتاب برای مشتری، مسئولیت مجد دانش در خصوص سفارش مشتری به اتمام می رسد.
هزینه سفارش را چطور پرداخت کنم؟
علاوه بر امکان پرداخت آنلاین از طریق پایانه‌های پرداخت بانکی، امکان پرداخت هزینه سفارش از طریق مراجعه به شعب بانک‌ها و یا کارت به کارت نیز وجود دارد.
پرداخت الکترونیکی
می توانید با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره ۱۶ رقمی، شماره ۳ یا چهار رقمی CVV، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و در فهرست آماده سازی قرار می‌گیرد.
توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکی‌تان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد و پایانه‌های پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب قابل استفاده هستند.
مسئولین کتاب فروشی مجد دانش در ساعات اداری از طریق تلفن و ایمیل و در ساعات غیر اداری از طریق ایمیل در خدمت شما هستند تا سؤالات و مشکلاتی که ممکن است برایتان مطرح شود را پاسخ دهند.
پست الکترونیک:support@majdedanesh.com
مجد دانش حق تغییر قوانین و شرایط استفاده از سیستم را در هر لحظه برای خود محفوظ می دارد.